人生はいつでも変えられるから楽しいのです

お客様から問い合わせが来ても大丈夫です

2019/04/15
 
この記事を書いている人 - WRITER -
とっちー
何歳からでも、誰でも、人生は変えられる!                                                   「せどり」の奇跡であなたも大逆転!

今日は嫁さんの誕生日♥

ここ数年、プレゼントは同じものです。
商業施設の金券です。

1年間で1万円ちょっとポイントがたまるので、
金券に変えて渡しています。
それで、自分の好きなものを買ってもらうように。

若いころはサプライズで喜んでもらうために、
時計やアクセサリー買っていましたが、
年数重ねると欲しいものがわからなくなるので金券にしました。

 

お客様からの問い合わせが来たらどうしますか?

 

昨日、購入いただいたお客様からこんなメッセージが。

『届いた商品の電球、2つ入りの1つが破損しています。至急返信お願いします』

とにかく、
こういった場合は返答スピードの速さが求められます。

ほったらかしにしていたら、
怒りが増してきて、
なかなか許してくれなく恐れがあります。

管理画面上(Amazonセラーセントラル)でも、
24時間経っているかどうか出てきます。

24時間超えていると、
アカウントの健全性が損なわれる場合がありますので、
気をつけましょう。

とにかく、早々の返答を心がけましょう

 

返答の内容は何を書けばいいのか?

 

どの時点で割れたのかはわかりませんが、
お客様は無関係。
出品者か?運送屋か?Amazonなのか?
のどれかですが責任のなすりあいしている場合ではありません。

文書の構成としては、
・謝罪(買ってくれたのにゴメンナサイ的な)

・割れた原因の推測と不可抗力(運送中で割れたとか)の説明
※当店に落ち度はないことも入れます(検品しているとか・・・実際してます)

・在庫が無いこと(仕入れられるとしても手間がかかるため返品がいいです)

・返品方法の説明(注文履歴からの手順)

・連絡方法(カスタマーサービスへ誘導)

・最後に、再度謝罪

こんな感じで送りました。

その後、返信が来ないので、
返品手続きしているかと思います。

 

“誠心誠意“対応すれば大丈夫です

 

文章の書き方など上手くなくても心配ないです。

とにかく、
早い対応と“誠心誠意”に対応すれば、
相手は納得してくれます。

どれだけ誠意を示しても、
理不尽に損害以上のことを求めてきたりしたら、
「出るとこ出よう」など強気の姿勢を見える場合も大事です。

購入者さんからの連絡は、
少しビビりますが、
落ちついて対応しましょう。

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とっちー
何歳からでも、誰でも、人生は変えられる!                                                   「せどり」の奇跡であなたも大逆転!

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